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张家界实行导游积分制 1分及以下将收回导游证

发布人:http://www.ruoshuijt时间:2019-06-05

  5月29日,在2019年张家界市导游代表大会上,张家界正式公布并实施《张家界市导游人员服务积分量化考核细则》,进一步加强对导游人员的管理,规范导游人员服务行为,提高导游服务质量。

  根据《细则》,每名导游人员年度考核初始分值为12分,张家界市旅游协会导游分会将按照市旅游服务质量监督管理所提供的对导游人员在服务质量、接待标准及自律执行情况等方面的违规、违约情况的处理结果,由协会按月对导游人员进行积分量化考核,并在旅游“红”“黑”榜内予以公告。

  《细则》明确,导游人员年度积分在1分及以下,如有诱导或安排游客参加黄、赌、毒等违法活动;引导游客购物或通过言语刺激、行为威胁等方式纠缠、胁迫旅游者购买商品或接受服务;不按规定要求和时间参加培训,继续从事导游业务等行为将一次性扣除10分,责令退出张家界旅游市场,收回导游证,并报请省、市主管部门发布退出旅游市场公告。